Jumat, 12 Juni 2020

FRONT OFFICE MANAGER

logo Sheraton Belitung Resort
Sumber:Sheraton Belitung Resort



Job Category 

  • Rooms and Guest Services Operations

Location 

  • Sheraton Belitung Resort, Tanjung Binga, Sijuk, Belitung Regency, Belitung, Indonesia, Indonesia VIEW ON MAP

Brand

 Sheraton Hotels & Resorts

Schedule 

  • Full-time

Position Type

  • Management

**Start Your Journey With Us**

When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We welcome guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experiences, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton.

**JOB SUMMARY**

Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.

**CANDIDATE PROFILE**

Education and Experience

  • High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

**CORE WORK ACTIVITIES**

Maintaining Guest Services and Front Desk Goals

  • Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
  • Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
  • Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
  • Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
  • Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.
  • Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals.

Supporting Management of Front Desk Team

  • loading...
    Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
  • Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
  • Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
  • Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees’ absence.
  • Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
  • Supervises all areas of the Front Office in the absence of the Front Office or Assistant Front Office Manager.

Ensuring Exceptional Customer Service

  • Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
  • Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
  • Responds to and handles guest problems and complaints.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Empowers employees to provide excellent customer service.
  • Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.
  • Interacts with customers to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
  • Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
  • nteracts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
  • Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

Managing Projects and Policies

  • Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
  • Trains staff and monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
  • Supervises same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.
  • Supervises daily Front Desk shift operations and ensures compliance with all policies, standards and procedures.
  • Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.

Supporting Human Resource Activities

  • Supports the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
  • Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
  • Brings issues concerning employee satisfaction to the attention of the department manager and Human Resources.
  • Assists as needed in the interviewing and hiring of employee team members with the appropriate skills.
  • Supports a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.
  • Participates in employee progressive discipline procedures.

Additional Responsibilities

  • Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
  • Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
  • Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
  • Performs all duties at the Front Desk as necessary.
  • Runs Front Desk shifts whenever necessary.
  • Participates in departmental meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Desk goals to produce desired results.


Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.


more information, click link bellow!



Terjemahan

Sumber:Google Terjemahan


Kategori Pekerjaan

  • Kamar dan Layanan Tamu

Lokasi Operasi

  • Sheraton Belitung Resort, Tanjung Binga, Sijuk, Kabupaten Belitung, Belitung, Indonesia, Indonesia LIHAT DI MAP

Merek

  • Sheraton Hotels & Resorts

Jam kerja

  • Tipe Posisi Penuh Waktu

Jabatan

  • Manajemen

** Mulailah Perjalanan Anda Bersama Kami **

Ketika Anda bergabung dengan keluarga Sheraton, Anda menjadi anggota komunitas globalnya. Kami telah menjadi tempat untuk berkumpul dan terhubung sejak 1937. Di Sheraton, rekanan menciptakan rasa memiliki di lebih dari 400 komunitas di seluruh dunia. Kami menyambut tamu melalui pengalaman yang menarik dan layanan yang bijaksana. Jika Anda seorang pemain tim yang bersemangat untuk memberikan pengalaman tamu yang bermakna, kami mendorong Anda untuk menjelajahi peluang karier Anda berikutnya dengan Sheraton. 



** RINGKASAN PEKERJAAN ** 

Membantu Manajer Front Office dalam mengelola fungsi-fungsi front office dan mengawasi staf setiap hari. Area front office termasuk Staf Bell / Pintu, Papan Sakelar dan Layanan Tamu / Meja Depan. Posisi mengarahkan dan bekerja dengan manajer dan karyawan untuk melaksanakan prosedur yang memastikan proses check in dan check out yang efisien. Memastikan kepuasan tamu dan karyawan dan memaksimalkan kinerja keuangan departemen. 

** PROFIL CALON ** 

  • Pendidikan dan Pengalaman Ijazah sekolah menengah atau GED; 2 tahun pengalaman dalam layanan tamu, meja depan, atau bidang profesional terkait. 

ATAU 

  • 2 tahun gelar dari universitas terakreditasi di Manajemen Hotel dan Restoran, Perhotelan, Administrasi Bisnis, atau jurusan terkait; tidak diperlukan pengalaman kerja. 

** KEGIATAN KERJA INTI ** 

  • Mempertahankan Layanan Tamu dan Tujuan Meja Depan Mengelola operasi sehari-hari, memastikan kualitas, standar, dan memenuhi harapan pelanggan setiap hari. 
  • Kembangkan tujuan dan rencana spesifik untuk memprioritaskan, mengatur, dan menyelesaikan pekerjaan Anda. 
  • Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan orang lain. 
  • Mengawasi tingkat kepegawaian untuk memastikan bahwa layanan tamu, kebutuhan operasional, dan tujuan keuangan terpenuhi. 
  • Pastikan bahwa komunikasi berkelanjutan yang sedang berlangsung terjadi dengan karyawan untuk menciptakan kesadaran akan tujuan bisnis dan mengomunikasikan harapan, mengenali kinerja, dan menghasilkan hasil yang diinginkan. 
  • Memahami dampak operasi departemen terhadap sasaran dan sasaran keuangan properti secara keseluruhan dan mengelola untuk mencapai atau melampaui sasaran. 
  • Mendukung Manajemen Tim Meja Depan Memanfaatkan keterampilan interpersonal dan komunikasi untuk memimpin, mempengaruhi, dan mendorong orang lain; 
  • mengadvokasi pengambilan keputusan keuangan / bisnis yang sehat; menunjukkan kejujuran / integritas; memimpin dengan memberi contoh. Mendorong dan membangun rasa saling percaya, rasa hormat, dan kerja sama di antara anggota tim. 
  • Berperan sebagai panutan untuk menunjukkan perilaku yang sesuai. 
  • Mengawasi dan mengelola karyawan. Mengelola semua operasi sehari-hari. 
  • Memahami posisi karyawan dengan cukup baik untuk melakukan tugas dalam ketidakhadiran karyawan. 
  • Membangun dan memelihara hubungan kolaboratif yang terbuka dengan karyawan dan memastikan karyawan melakukan hal yang sama dalam tim. 
  • Mengawasi semua area Front Office tanpa adanya Front Office atau Assistant Front Office Manager. 
  • Memastikan Layanan Pelanggan Luar Biasa Menyediakan layanan yang di atas dan di luar untuk kepuasan dan retensi pelanggan. 
  • Meningkatkan layanan dengan mengkomunikasikan dan membantu individu untuk memahami kebutuhan tamu, memberikan panduan, umpan balik, dan pelatihan individu saat diperlukan. 
  • Menanggapi dan menangani masalah dan keluhan tamu. Tetapkan contoh positif untuk hubungan tamu. Memberdayakan karyawan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. 
  • Mengamati perilaku layanan karyawan dan memberikan umpan balik kepada individu. 
  • Berinteraksi dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik tentang kualitas produk, tingkat layanan, dan kepuasan keseluruhan. 
  • Memastikan karyawan memahami harapan dan parameter layanan pelanggan. nteracts dengan tamu untuk mendapatkan umpan balik pada kualitas produk dan tingkat layanan. 
  • Menekankan kepuasan tamu selama semua pertemuan departemen dan berfokus pada peningkatan berkelanjutan. 


Mengelola Proyek dan Kebijakan Menerapkan program pengenalan / layanan pelanggan, 

  • berkomunikasi dan memastikan prosesnya. Melatih staf dan memantau kepatuhan terhadap semua kebijakan dan prosedur kredit untuk mengurangi kredit macet dan rabat. 
  • Mengawasi prosedur penjualan pada hari yang sama untuk memaksimalkan pendapatan kamar dan mengendalikan hunian properti. 
  • Mengawasi operasi pergeseran Front Desk harian dan memastikan kepatuhan dengan semua kebijakan, standar, dan prosedur. 
  • Memastikan kebijakan properti dikelola secara adil dan konsisten, prosedur dan dokumentasi disiplin diselesaikan sesuai dengan Prosedur Operasi Standar dan Lokal (SOP dan LSOP) dan mendukung Proses Tinjauan Sebaya. 
  • Mendukung Kegiatan Sumber Daya Manusia Mendukung kebutuhan perkembangan orang lain dan melatih, membimbing, atau membantu orang lain untuk meningkatkan pengetahuan atau keterampilan mereka. 
  • Mintalah umpan balik dari karyawan, gunakan kebijakan "pintu terbuka" dan tinjau hasil kepuasan karyawan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah atau masalah karyawan. 
  • Membawa masalah tentang kepuasan karyawan menjadi perhatian manajer departemen dan Sumber Daya Manusia. Bantu sesuai kebutuhan dalam wawancara dan perekrutan anggota tim karyawan dengan keterampilan yang sesuai. 
  • Mendukung program orientasi departemen bagi karyawan untuk menerima pelatihan karyawan baru yang tepat untuk berhasil melakukan pekerjaan mereka. 
  • Berpartisipasi dalam prosedur disiplin progresif karyawan. Tanggung Jawab Tambahan Memberikan informasi kepada penyelia, rekan kerja, dan bawahan melalui telepon, dalam bentuk tertulis, email, atau secara langsung. 
  • Menganalisis informasi dan mengevaluasi hasil untuk memilih solusi terbaik dan menyelesaikan masalah. 
  • Menginformasikan dan / atau memperbarui eksekutif, rekan kerja dan bawahan pada informasi yang relevan secara tepat waktu. 
  • Lakukan semua tugas di Front Desk seperlunya. Runs Front Desk bergeser kapan pun diperlukan. 
  • Berpartisipasilah dalam pertemuan departemen dan terus menyampaikan pesan yang jelas dan konsisten 
  •  mengenai tujuan Meja Depan untuk menghasilkan hasil yang diinginkan. 


Marriott International adalah perusahaan dengan peluang setara yang berkomitmen untuk merekrut tenaga kerja yang beragam dan mempertahankan budaya inklusif. 

Marriott International tidak membeda-bedakan atas dasar kecacatan, status veteran atau dasar lainnya yang dilindungi oleh undang-undang federal, negara bagian atau lokal. 

Informasi lebih lanjut, klik tautan di bawah!


Previous Post
Next Post

0 Comments: